La médiation s’adresse tant aux particuliers, qu’aux entreprises ou aux administrations, qui peuvent en faire la demande directement auprès de Pôle Sud Médiation. Tout différend ou conflit peut faire l’objet d’une saisine de Pôle Sud Médiation en vue d'engager une médiation.
Pôle Sud Médiation intervient principalement en matière de :
Litige entre particuliers :
En matière familiale : séparation, divorce, succession…
En matière de voisinage,
En matière immobilière : baux d’habitation, baux commerciaux, copropriété, construction…
En matière civile : contrats, patrimoine…

Litige entre entreprises ou interne à une entreprise :
En matière sociale : conflit au travail, différend entre employeur et salariés, plainte pour harcèlement, discrimination au travail, conflit syndicaux, risque psycho-sociaux….
Inexécution ou mauvaise exécution d’un accord ou d’un contrat,
Différend relatif aux conditions de paiement, recouvrement de créances,
Conflit en matière de propriété industrielle et de propriété intellectuelle,
Différend entre associés, partenaires,
Concurrence déloyale,
Contract manager,
Litige entre l’administration et les particuliers
Seules les personnes impliquées par le conflit et le médiateur interviennent dans la médiation et sont présentes lors des entretiens strictement confidentiels.

Dès que vous avez saisi Pôle Sud Médiation d’une demande de médiation, la Commission de désignation se réunie afin de sélectionner le médiateur référent le mieux à même de répondre à votre conflit.
Les médiations organisées par Pôle Sud Médiation sont toujours réalisées en co-médiation, c’est-à-dire par deux médiateurs.
Cette pratique de la co-médiation permet une vision complémentaire des deux médiateurs et grâce à la richesse de différences d’âge, de formation, de parcours, de culture de chacun des médiateurs, une meilleure prise en compte du contexte et des besoins de chacun des médiés. La co-médiation offre également des garanties d’objectivité, de neutralité et d’impartialité essentielles des médiateurs ainsi que la qualité du processus de médiation. Le médiateur référent prendra directement contact par téléphone avec toutes les personnes invitées à la médiation.

Les séances de médiation se tiendront dans les locaux de Pôle Sud Médiation, à Aix-en-Provence ou dans les différents centres affiliés à Pôle Sud Médiation.
Si cela est nécessaire, le médiateur pourra proposer un entretien individuel à chacune des personnes afin de présenter le processus de médiation et d’établir un premier lien avec le médiateur. Un entretien individuel dure environ 1 heure. Toutefois, il est d’usage que les médiateurs vous proposent directement une réunion avec l’ensemble des personnes pour débuter la séance de médiation.

Lors de cette réunion, chaque participant identifiera dans un premier temps l’ensemble des points qu’il souhaiterait aborder. Chaque point sera traité séparément afin que chaque personne puisse exprimer ce qui est important pour elle, pour enfin déterminer les solutions satisfaisantes pour tous les participants à la médiation. Le médiateur accompagne les personnes dans la construction d’un accord « gagnant – gagnant » pour chacune d’elles.
Une séance de médiation dure environ 2 heures. Plusieurs séances pourront être nécessaires. Les réunions sont organisées et planifiées en fonction de votre avancement et selon les disponibilités respectives des personnes. Dès lors qu’un accord sera trouvé entre les personnes, un protocole d’accord pourra être établi et signé par les participants à la médiation. Si les personnes le souhaitent, cet accord peut être homologué par un tribunal. Les personnes auront alors co-construit leur accord, dont elles maitrisent les contours, sans aléa. Une médiation s’étend, généralement, sur une période de trois mois.